Garantie & Retourbeleid Fatbike Enschede
Bij Fatbike Enschede streven we naar 100% tevredenheid over je aankoop, huur of reparatie. Wij geloven in de kwaliteit van onze fatbikes, onderdelen en diensten. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn, dan kun je hier lezen hoe we omgaan met garantie en retouren.
1. Algemene Bepalingen
1.1 Dit garantie- en retourbeleid is van toepassing op alle aankopen van fatbikes en accessoires, alsmede op reparatie- en onderhoudsdiensten uitgevoerd door Fatbike Enschede. 1.2 Wij streven ernaar om duidelijke en transparante voorwaarden te hanken. Bij vragen kun je altijd contact met ons opnemen via Info@fatbike-enschede.nl of + 053 234 0533
2. Garantie op Producten (Fatbikes & Accessoires)
2.1 Voor nieuwe fatbikes en accessoires gelden de garantievoorwaarden zoals gesteld door de betreffende fabrikant. Fatbike Enschede zal fungeren als intermediair tussen de Klant en de fabrikant bij het indienen van garantieclaims. 2.2 De garantietermijn start op de factuurdatum van het Product. Bewaar je aankoopbewijs goed, dit is je garantiebewijs. 2.3 De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Schade door normale slijtage, onjuist gebruik, nalatigheid, ongevallen, ondeskundige montage/reparatie (door derden) of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies valt buiten de garantie. 2.4 Bij een garantieclaim dient het Product (indien mogelijk) schoon en compleet te worden ingeleverd bij onze werkplaats in Enschede, vergezeld van het aankoopbewijs. 2.5 De beoordeling of een defect onder garantie valt, is altijd aan de fabrikant of een door ons ingeschakelde expert.
3. Garantie op Uitgevoerde Reparatie- & Onderhoudsdiensten
3.1 Op uitgevoerde fatbike reparaties en vervangen onderdelen door Fatbike Enschede wordt geen garantie gegeven op de uitgevoerde werkzaamheden en de door ons geleverde onderdelen. 3.2 Deze garantie is geldig vanaf de datum van voltooiing van de reparatie of het onderhoud en dekt gebreken die direct voortvloeien uit een aantoonbare fout in de uitvoering van de werkzaamheden door onze monteurs of een defect in het door ons geplaatste onderdeel. 3.3 Schade die ontstaat door onjuist gebruik, misbruik, nalatigheid, ongevallen, eerdere aanwezige defecten die niet direct gerelateerd zijn aan de uitgevoerde werkzaamheden, of normale slijtage valt buiten deze garantie. 3.4 Bij een garantieclaim op een reparatie vragen wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en de fatbike terug te brengen naar onze werkplaats in Enschede voor inspectie.
Terugbetalingsbeleid – Fatbike Enschede.nl & Fatbike Twente
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw aankoop een retouraanvraag in te dienen. Dit doet u via ons serviceportaal op de website of door contact op te nemen via info@fatbike-enschede.nl. Na goedkeuring van uw aanvraag heeft u 14 dagen de tijd om het product te retourneren of te laten ophalen. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding of zonder geldig aankoopbewijs worden niet geaccepteerd.
Ophaalkosten Nederland
Ongebruikte fatbike in doos ophalen: € 49,00
Gemonteerde fatbike ophalen: € 69,00
Accessoires of onderdelen retourneren: € 4,95
Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijv. niet klaarstaan of slecht verpakt): € 25,00
Ophaalkosten België
Ongebruikte fatbike in doos ophalen: € 79,00
Gemonteerde fatbike ophalen: € 149,00
Accessoires of onderdelen retourneren: € 5,95
Extra kosten bij onjuiste voorbereiding: € 25,00
Retourvoorwaarden
Een fatbike, accessoire of onderdeel komt alleen in aanmerking voor retour onder de volgende strikte voorwaarden:
Het product verkeert in absolute nieuwstaat en is volledig schoon.
De set is compleet (inclusief accu, lader, beide sleutels en eventuele meegeleverde accessoires).
Het product wordt geretourneerd in de originele, intacte verpakking.
Er is een geldig aankoopbewijs aanwezig.
Voor fatbikes geldt: er mag maximaal 5 kilometer op de teller staan.
De staat van het product en de verpakking wordt bij levering door onze bezorgdienst via foto’s vastgelegd en bij retour gecontroleerd. Indien er bij aankoop een tracker (zoals een Loqater) is aangeschaft, kan deze vanwege de persoonlijke configuratie niet worden geretourneerd.
Montagekosten
Kosten voor de montage van uw fatbike (€ 50,00) worden bij een retourzending of bij een annulering binnen 48 uur voor levering niet vergoed. Deze kosten blijven altijd voor uw rekening.
Inspectie en Schademelding
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Defecten, transportschade of een verkeerde levering moeten binnen 24 uur na ontvangst worden gemeld via ons serviceportaal of per e-mail. Meldingen buiten deze termijn worden niet in behandeling genomen.
Procedure voor Ruilen en Terugbetaling
Als u een product wilt ruilen, retourneert u eerst het originele product. Na goedkeuring kunt u de nieuwe bestelling plaatsen.
Na ontvangst en inspectie van uw retourzending wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalwijze, minus de gemaakte retourkosten en eventuele waardevermindering door schade of gebruik. Indien de aankoop is gedaan via een financieringsovereenkomst, wordt deze bij een geldige herroeping automatisch ontbonden.
5. Klachten en Geschillen
5.1 Klachten over Producten of Diensten dienen binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, ingediend te worden bij Fatbike Enschede via [E-mailadres] of telefonisch.
5.2 Wij zullen je klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, beantwoorden. Indien een langere verwerkingstijd nodig is, word je hiervan op de hoogte gesteld.
5.3 Op alle overeenkomsten en geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Fatbike Enschede gevestigd is.
Laatst bijgewerkt: 21 juli 2025